Condiciones generales de contratación

  1. Información previa al proceso contractual
    1. La presente página web store.ako.com es propiedad de AKO ELECTROMECANICA SAL con CIF A60997582 y dirección fiscal en AVD/ ROQUETES 30-38, 08812 SANT PERE DE RIBES, BARCELONA.
    2. Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre AKO ELECTROMECANICA SAL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
    3. AKO ELECTROMECANICA SAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, AKO ELECTROMECANICA SAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
    4. Asimismo, cuando la relación contractual haya sido determinada mediante acuerdo o pacto, entre el AKO ELECTROMECANICA SAL y Usuario, y/o haya sido perfeccionado a través de un contrato comercial previo, este tendrá preferencia sobre las presentes condiciones generales de contratación online.
    5. Todos los contenidos de la web están en español.
    6. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
  2. Objeto del contrato

    El objeto de la página web es ofertar y publicitar la venta de productos comercializados por AKO ELECTROMECANICA SAL en calidad de distribuidor de productos para el control y regulación electrónica.

  3. Duración del contrato

    La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento y del contrato comercial previo establecido entre las partes.

    Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

  4. Obligaciones del Usuario

    Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de AKO ELECTROMECANICA SAL y la contratación por medio de los mismos.

  5. Funcionamiento de la compra
    1. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse en los apartados disponibles en la propia web.
    2. Es requisito imprescindible que haya sido registrado como usuario de la web para realizar la compra online.
    3. Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
    4. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con AKO ELECTROMECANICA SAL en el teléfono de atención al cliente 902 33 31 45 o mediante el correo electrónico akostore@ako.com
  6. Protección de datos
    1. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, AKO ELECTROMECANICA SAL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
    2. Asimismo, AKO ELECTROMECANICA SAL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección AVD/ ROQUETES 30-38, 08812 SANT PERE DE RIBES, BARCELONA o a través del correo electrónico akostore@ako.com
    3. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes
  7. Oferta y vigencia
    1. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
    2. En cumplimiento de la normativa vigente AKO ELECTROMECANICA SAL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, AKO ELECTROMECANICA SAL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
  8. Características esenciales de los productos Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
  9. Certificados calidad AKO ELECTROMECANICA SAL pone a disposición del cliente la declaración de calidad; dado que cumple con las normas de calidad establecidas en la ISO 9001:2008 y en la ISO 14001:2004. Por tanto, los productos entregados se ajustarán a las especificaciones mostradas en el catálogo vigente.
  10. Garantías
    1. Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. AKO ELECTROMECANICA SAL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de AKO ELECTROMECANICA SAL, al servicio de posventa, por correo electrónico a akostore@ako.com. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 902 33 31 45 o mediante el correo electrónico akostore@ako.com.
    2. La garantía podrá ejecutarse hasta los 12 meses siguientes al envío del producto o productos adquiridos.
    3. AKO ELECTROMECANICA SAL garantiza que reemplazará, reparará o abonará, a su elección, los productos suministrados, en los que, siempre en un uso adecuado, aparezcan defectos de fabricación, y siempre sujeto a lo establecido en el apartado devoluciones 15.2.3.
  11. Precios

    Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se deberá tener en cuenta que:

    1. Los gastos de Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y Aduana no están incluidos en el total del pedido, por lo tanto, no aparecerán reflejados en la factura. Estos gastos deberán ser abonados al transportista en el momento de la entrega del pedido.
    2. Los pedidos para entrega en Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA. En caso de que el importe aparezca reflejado en su confirmación de pedido, éste no será incluido en la factura.
  12. Gastos de entrega y transporte.
    1. AKO ELECTROMECANICA SAL realiza envíos en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de los gastos de entrega y envío vendrán establecidos en cada acuerdo de compra.
    2. Las entregas se efectuarán en la dirección de entrega indicada en el pedido por el transporte propuesto por AKO ELECTROMECANICA SAL. El transporte propuesto es un transporte urgente, con entrega antes de 72h desde la confirmación del pedido por parte de AKO ELECTROMECANICA SAL.
    3. En caso de que existan costes asociados al envío, aparecerán en el acuerdo de compra. Dicho acuerdo debe ser confirmado por el cliente para dar paso a su aceptación.
    4. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
      1. El plazo de entrega para Canarias, Ceuta y Melilla es de aproximadamente una semana. Los plazos reflejados en la web son para pedidos con entrega en Península.
      2. Los pedidos para entrega en Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA. En el caso de Canarias, el impuesto aplicable es el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y en el caso de Ceuta y Melilla, el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
      3. En todo caso, si durante su pedido aparece el IVA reflejado en su confirmación de pedido, éste no será incluido en la factura.
      4. Los gastos de IGIC (impuesto local) y Aduana, y el IPS no están incluidos en el total del pedido, por lo tanto, no aparecerán reflejados en la factura. Estos gastos deberán ser abonados al transportista en el momento de la entrega del pedido.
  13. Forma de pago y ejecución del pedido

    Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard.

  14. Disponibilidad

    La disponibilidad de los productos ofrecidos por AKO ELECTROMECANICA SAL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a ello AKO ELECTROMECANICA SAL garantiza el stock, en el caso de que el producto solicitado por el cliente este agotado en ese momento lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico, o llamada telefónica. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 72 horas. AKO ELECTROMECANICA SAL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por AKO ELECTROMECANICA SAL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que AKO ELECTROMECANICA SAL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

  15. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
    1. Desistimiento

      El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

      El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación al correo electrónico akostore@ako.com, remitiendo su escrito con la información sobre el número de pedido y número de factura correspondiente al pedido que desea ejercer el derecho de desistimiento. El cliente recibirá en su correo electrónico desde donde realice la notificación del derecho de desistimiento un número de incidencia.

      Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

    2. La devolución

      La devolución del material, estará condicionada a que los productos o piezas a los que se refiera la devolución sean devueltos conforme a la notificación y con el número de incidencia enviado por akostore@ako.com. Además se tendrá en cuenta los siguientes aspectos:

      1. Devolución por ejercicio de Garantía:

        Se deberá cumplir con lo establecido en el apartado 10 de las presentes condiciones generales de contratación y deberá realizarse siempre dentro del período de 12 meses.

      2. En el caso de devolución por desistimiento o por error imputable al cliente:

        Deberá ser previamente autorizada por el departamento de incidencia, que habrá gestionado mediante el número de incidencia la solicitud. Si la devolución procede y ha sido autorizada por el departamento de incidencia el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a AKO ELECTROMECANICA SAL, a la dirección AVD/ ROQUETES 30-38, 08812 SANT PERE DE RIBES, BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El producto debe llegar completo si signos de utilización.

        El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

      3. En el caso de devolución por defecto y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente:

        El cliente tendrá derecho a la devolución del producto, informando a AKO ELECTROMECANICA SAL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.

        Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

        AKO ELECTROMECANICA SAL revisará el producto defectuoso devuelto. En caso de tener defecto y no sean causas imputables al cliente, dicho producto será sustituido por otro de las mismas características, o una vez reparado será devuelto en prefectas condiciones al cliente.

      4. Requisitos para la devolución:

        En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, con su documentación y los accesorios que originalmente llevara el producto.

        Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

        Una vez expirados los plazos de devolución, sea cual fuere la causa del devolución, AKO ELECTROMECANICA SAL se reserva el derecho de aceptar dicha devolución y, en el caso de hacerlo, de cargar un coste de manipulación en caso de que existiese.

    3. Reembolso del pago

      El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. AKO ELECTROMECANICA SAL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

      En caso de retraso injustificado por parte de AKO ELECTROMECANICA SAL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

    4. Reclamaciones.

      Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de AKO ELECTROMECANICA SAL, a la dirección AVD/ ROQUETES 30-38, 08812 SANT PERE DE RIBES, BARCELONA o a través del correo electrónico akostore@ako.com.

  16. Jurisdicción

    Asimismo, AKO ELECTROMECANICA SAL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

    La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. AKO ELECTROMECANICA SAL tiene su domicilio en Barcelona, España.

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